• 電銷“藏品”存陷阱 消委積極來維權
  • http://www.cpvrqc.icu  四川消費網 (2018-3-12 17:20:18) 來源:中國消費網
  • 編輯:鮮卓玲
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      【案情簡介】

        2017年5月2日,消費者鄢先生接到推銷鍍金玉器紀念品的電話,隨即訂購了三套。5月5日,其收到快遞公司送來的三套鍍金玉器,沒當場驗貨就直接簽收付款現金30000元。拿回家后發現該鍍金玉器不太對,經珠寶玉器專家鑒別后認定,其購買的玉器是合成的寶石玉器不是天然的,于是,消費者要求退貨遭到拒絕,無奈之下,向簡陽市消委會進行了投訴。

        【處理過程及結果】

        簡陽市消委會受理此案后,隨即請簡陽市珠寶玉器收藏家協會的專家幫助進行了鑒別,并將消費者的投訴和鑒定情況向簡陽市郵政管理局進行通報,請求協助維權。隨后,簡陽市消委和簡陽市郵政管理局聯合與負責郵遞鄢先生訂購物品代收款的快遞公司進行協調,在兩地快遞公司的協助下,最終為鄢先生追回購貨款30000元。

        【案例評析】

        本案維權難點,主要存在三個方面:一是被訴方遠隔千里,交涉、溝通困難。二是采用代收貨款方式支付貨款耗時長,消費者若錯過維權時限,到賬貨款便很難追回。三是電話推銷雖有夸大宣傳嫌疑,但構成消費欺詐后消費者舉證卻非常困難。根據《消法》第三章第二十五條 “經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品,計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙期刊。”本條還規定“消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的,按照約定。”綜上所述,本案中的消費者鄢先生提出退貨要求合理合法,銷售方沒有權利拒絕退貨。


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