• 滴滴公布“安全攻堅200天”階段進展
  • http://www.cpvrqc.icu  四川消費網 (2019-3-21 20:42:23) 來源:中國消費網
  • 編輯:劉艷麗
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      3月21日,滴滴出行公布“安全攻堅200天”階段進展。去年兩起順風車事件后,滴滴啟動安全攻堅戰,將安全作為核心考核指標,至今已持續200天。

        此次公布的階段進展,涉及安全管理、推進合規、產品安全功能、處置流程、警企合作、傾聽外部意見、安全教育等7方面,超過30項安全相關措施。

        滴滴表示,安全攻堅200天以來,滴滴深刻認識到出行行業面臨的安全挑戰和責任。感謝廣大司機、乘客和社會各界的批評、建議和監督,感謝主管部門的監管和指導,平臺自查自糾、切實解決,密集推出了一系列安全保障措施。我們深知,這些還遠遠不夠,未來滴滴將持續把安全刻在心里,積極承擔行業責任和社會責任,盡最大努力,在每一個細微之處守護平臺上的每一位乘客和司機。

        程維柳青帶領高管“開天眼” 全員簽署安全責任書

        滴滴首席執行官程維任滴滴安委會主任,總裁柳青任副主任。安委會作為滴滴安全管理最高管理機構,多次組織管理團隊走出去“開天眼”,實地學習航空、鐵路、電力、交通、電池制造等先進企業在安全生產、管理上成熟經驗,定期邀請交通領域安全主管部門、國內外安全管理專家走進滴滴,深入指導和培訓。

        滴滴開展全員安全培訓,學習《安全生產法》,落實安全主體責任,并全員(100%的員工)簽署安全生產責任承諾書,開展“無影燈”安全風險隱患排查行動,力爭最大限度梳理發現并全面整改各類安全隱患。

        積極推進合規 124城市獲證

        合規方面,盡管面臨巨大挑戰,但滴滴稱,會嚴格按照交通主管部門要求,鼓勵、引導司機辦理人證車證,加快辦理平臺證,全面落實合規工作。

        嚴守準入機制,清理人車不符,持續開展犯罪記錄篩查。司機每天首次出車前,夜間出差前,及接單間隙會隨機抽查人臉識別,司機通過后才能繼續接單。

        截至2019年3月,滴滴已在124個城市取得網約車平臺經營許可證。

        迭代15個版本 上線十多項安全功能和措施

        據了解,滴滴自開展安全攻堅戰以來,目前已對產品迭代15個版本,并升級上線十多項安全功能,包括行程中錄音錄像、一鍵報警、緊急聯系人、未成年人乘車提醒、夜間乘客乘車、選擇路線等多項安全功能和措施。

        2018年8月27日零時,下線順風車業務,重新評估業務模式及產品邏輯。目前,滴滴依然正在全力進行安全整改,在未完成隱患整改前,無限期下線順風車。

        2018年9月4日起,滴滴app客戶端“緊急求助”升級為“一鍵報警”并上線“安全中心”快速入口。目前“一鍵報警”已經覆蓋乘客、司機端app,司乘使用后,會自動發送信息給緊急聯系人。

        2018年9月8日起,在加密保存數據、保障司乘隱私的前提下,在快車、優享、專車等試運營全程錄音功能;2018年10月27日起,開始小范圍試行短信報警,目前,短信報警和錄音功能分別覆蓋227個城市和90%以上訂單。

        2019年3月滴滴最新上線“選擇路線”功能,將乘車路線選擇權交還乘客。此外,在夜間20點至次日6點,試運行“異常停留”和“路線偏移”提醒,在行程中為司乘提供更多安全提醒。

        加強安全教育 提升司乘安全意識

        滴滴表示,雖然無法100%杜絕違法犯罪和交通事故的發生,但滴滴正全力以赴,提升安全保障水平,同時加強司機和乘客的安全教育,提升公眾安全意識。

        安全攻堅戰以來,滴滴升級司機安全培訓計劃,定期設計安全知識考試,覆蓋所有上線的司機,未通過的司機無法出車接單。與此同時,發布乘客安全須知,通過線上多渠道積極對乘客宣傳出行安全知識。截至目前,已有1.38億用戶添加緊急聯系人。

        加強警企合作 提升客服應答效率 警方調證不超10分鐘

        安全處置流程、客服響應速度在200日安全攻堅中亦得到優化。2018年9月,滴滴宣布擴大自建客服隊伍,優先招募黨員客服,持續建設安全高級客服團隊。

        在深化警企合作方面,滴滴2018年9月底成立“對接警方調證工作組”,7x24小時待命,在提供警官證等有效證明材料情況下,客服專項對接工作組調證最長不超過10分鐘。

        滴滴也與廣東公安廳進行深度聯動,乘客可快速使用廣東公安提供的“視頻報警”與“自助報警”與當地警方直接聯系。

        傾聽學習外部建議 共建安全出行

        為更廣泛聽取用戶意見,提升產品體驗,滴滴推出多項社會共建舉措,廣泛聽取社會各界的批評和建議。

        滴滴邀請交通、安全、經濟、法律等領域的專家學者,召開20余場意見征求會,建立安全監督顧問委員會,在安全風險防范和安全事件處置等方面為滴滴破題指導。

        目前滴滴已在全國70個城市舉辦線下司機、乘客意見征求會,持續向社會征集意見,截止2019年3月,共收到163838條意見和建議,并陸續進行公開回復。

        2018年11月3日,滴滴推出“公眾評議會”。針對平臺面臨的難題和挑戰,長期征求意見和建議。截止2019年3月,五期評議會共有超過320萬人次參與投票。

        “公眾評議會”持續向社會各界開放討論,話題包括司機是否有權拒載獨自乘車的醉酒乘客、網約車內是乘客的私人空間還是公共環境、司機或乘客在車里撿到物品后送還,失主需要支付費用嗎、乘坐網約車需要實名認證嗎、未成年人能否獨乘網約車等。


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