• 新規來了!快遞員未經同意不得將包裹放到智能快件箱
  • http://www.cpvrqc.icu  四川消費網 (2019-7-22 10:10:58) 來源:中國消費者報微信公眾號
  • 編輯:黃小鳘
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      7月19日

        國家郵政局在官網發布

        《智能快件箱寄遞服務管理辦法》解讀內容




        據了解,今年6月20日,交通運輸部公布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》,并宣布將自2019年10月1日起施行。

        共計35條的《管理辦法》主要涵蓋了4方面的內容,分別是:

        包容相關企業共同發展;

        保護快遞用戶合法權益;

        規范智能快件箱寄遞服務;

        保障智能快件箱寄遞安全。

        總體來說,對于快件箱使用企業、運營企業以及收寄人的操作流程進行了進一步的細化和規范。

        這就給大家來劃個重點吧~

        快遞柜應可驗收、可拒收

        很多用戶如今在使用快遞柜時都是取件后回家再拆開,但此次《管理辦法》中提出,智能快件箱具備投遞快件功能的,智能快件箱運營企業應當為收件人驗收、拒收快件提供技術條件。

        《管理辦法》第二十六條中也明確,快件延誤、損毀、內件短少的,收件人可以當場拒絕簽收,并按照智能快件箱運營企業的提示將快件退回智能快件箱。

        同時,智能快件箱運營企業應當保存交寄、收寄、投遞、領取和拒收退件等操作記錄;通過智能快件箱查驗寄件人身份的,應當保存查驗結果。

        收寄操作應全程監控

        現在的智能快件箱都具備了監控功能,此前記者開箱取件時發現柜中空空如也,聯系快遞小哥后還收獲了信心滿滿的安慰:“沒事的,都有監控,真被人拿走了也找得回來”。

        此次《管理辦法》就對監控設備的安裝進行了明確規定:智能快件箱運營企業應當安裝監控設備,監控交寄、收寄、投遞、領取等操作的全過程和智能快件箱周圍環境。

        同時還明確了如監控設備未運行或者被遮擋的、交寄物品、交寄行為被遮擋的以及國家規定涉及安全保障的其他情形,智能快件箱運營企業不得開放智能快件箱接收交寄物品的功能。

        實名制依然是重中之重

        《管理辦法》中對快遞實名制進行了進一步的規范和細化,例如第十八條就提出:寄件人使用智能快件箱交寄快件的,應當依法如實提供寄遞詳情單信息,接受身份查驗;通過查驗后,將未封裝的交寄物品放至智能快件箱的箱體內。

        而智能快件箱使用企業取出寄件人使用智能快件箱交寄的物品時,應當比對交寄記錄,確認無誤后,依法當場驗視并封裝。如出現交寄物品與交寄信息不一致,以及寄件人身份未經查驗或者未登記身份信息等情形,智能快件箱使用企業不得收寄,當場將交寄物品退回至智能快件箱。

        記者此前在采訪時曾體驗過實名制使用快遞柜的操作流程。以“豐巢快遞柜”為例,寄件時掃描相關二維碼后發現,要想通過豐巢寄件下單,就必須先通過微信關注該快遞柜的公共賬號,并且綁定個人微信和手機號,而在快遞柜寄件的頁面上,有一行“身份認證”的要求,用戶將個人身份證的正反面拍照上傳后便可以完成實名認證環節。

        此外,在該環節,后臺也會明確對用戶作出提醒:“根據國家全面推行寄件實名制要求,寄件需進行身份認證。且用戶的身份信息僅供郵管部門校驗。”待所有信息填寫完整后,便可以開始寄件了。

        使用快遞柜需征得同意,這些物品不得入柜

        此前關注度最高的快遞入柜需征得收件人同意此次也在《管理辦法》中被明確提出。第二十二條就提出:智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件,應當征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

        此外,《管理辦法》還明確提出,外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的,快遞公司不能使用智能快件箱投遞,寄遞詳情單上注明了“生鮮產品”、“貴重物品”的,除非與寄件人另有約定,否則也不能“入柜”。

        而在快遞柜收費問題方面,《管理辦法》則明確提出:智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限,保管期限內不得向收件人收費。


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