• 商品丟件理賠困難 海淘轉運六大痛點待解
  • http://www.cpvrqc.icu  四川消費網 (2019-8-7 10:15:59) 來源:中國消費者報
  • 編輯:黃小鳘
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      近年來,海淘已成為消費升級的重要標志、國人的購物新選擇。海關總署稅收征管局(上海)最新統計數據顯示,今年上半年,全國跨境電商零售進口商品清單達2.2億份,貨值456.5億元,同比分別增長20.9%和24.3%。貨值同比增幅超兩成,說明我國越來越多的消費者熱衷于通過跨境電商買進口商品,其日常生活與跨境貿易的關系越來越密切。但財經社電子商務研究中心日前發布的《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示,跨境電商在快速發展的同時,也存在六大痛點。

        商品丟件,理賠困難。由于國際物流運輸煩瑣、時間長等因素經常出現物件丟失的現象,而在未購買保價服務的情況下,售后“理賠”可謂是難上加難。

        商品久未清關,緣由引人懷疑。入境時海關的清關、檢查是導致物流配送周期長的一大痛點,而在海淘轉運過程中清關時間長的問題也成為消費者投訴熱點。

        商品久未發貨,物流時效遭質疑。配送周期長是跨境電商的一大痛點,由于消費者購買的是境外商品,發貨地點在境外,再加上入境時海關的清關、檢查,還可能會再次延長物流時間。

        商品合箱遭拒,余額無法提現。海淘商品在運輸過程中出現問題時,消費者在售后的過程中往往會遇到退換貨難、余額無法提現的問題。

        商品貨不對板,“證據”難尋。海淘商品不管是從發貨還是到出貨都有很長的時間需要等待,路途的遙遠使海淘商品比國內網購有更多風險。如果是轉運公司送貨,那就意味著商品要經過幾次轉手,丟件少件的可能性就更大了。

        貨物損壞,賠償讓人寒心。在運輸途中,除了快遞公司的暴力分揀原因,由于意外事故導致包裹內物品破損也是消費者投訴的主要內容之一。

        針對海淘轉運中出現的丟件難賠付問題,財經社電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳表示,海淘轉運過程涉及貨運、航空、清關、國內快遞等多個環節,當訂單數量較多時,個別丟件的情況是無法避免的。事實上,一般的轉運公司都是通過購買運輸險來保障轉運過程中丟損件的賠付,一旦出現丟損件情況就有可能會出現轉運公司和保險公司相互推諉的情況,需要消費者提交各種證明,賠付周期少則兩個月,多則三四個月。因此消費者在選擇轉運公司的時候,要盡量選擇服務更全面的公司,比如可以在丟件的情況下提供先行全額賠付的轉運公司。

    記者 武曉莉

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